مراكز الاتصال.
نبني مراكز اتصال تتعامل مع كل القنوات كمحادثة واحدة — الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والمراسلة — مع سجل العميل أمام الموظف.
القدرات
- 01الهاتف عبر IP وخطوط SIP
- 02الرد الصوتي التفاعلي (IVR) والتوزيع الآلي للمكالمات
- 03توجيه متعدد القنوات: الصوت والبريد والدردشة وواتساب
- 04التكامل مع أنظمة CRM وERP
- 05تسجيل المكالمات وإدارة الجودة
- 06لوحات متابعة وتقارير لحظية
ما تحصل عليه
- أوقات انتظار أقصر
- سجل كامل للعميل لدى كل موظف
- مستويات خدمة قابلة للقياس